石材企業如創新零售店態模式,對消費者來說意味著什么?

發布時間:2016-09-11 16:35:30   編輯:石材網

楊加良:

創新體驗式營銷 開啟“人屏交互”模式


“互聯網 ”的興起不僅重塑了消費者的消費認知和習慣,也快速席卷各行各業,帶來供應、生產、銷售與服務等整個鏈條的全面變革。?米洛西十分重視用戶體驗,一直為實現更好的用戶體驗而努力,早在幾年前,已經開始思考互聯網與石材業的鏈接、融合,并將著力點放在改善、優化用戶體驗的探索、實踐上。米洛西·精工大理石董事長楊加良說:“互聯網 ”既是時代發展的潮流,也是用戶思維的必然選擇”。


將“互聯網 ”理念融入傳統石材行業


米洛西從品牌創立之初即服務于高端家裝市場,是石材行業最早品牌化運營的企業之一,目前已有超過十二年的歷史,建立了較為完善的體系,也積累了一定的經驗。米洛西所有的工作都是圍繞消費者進行的,在充分了解消費趨勢、需求與模式的前提上調動一切能量去滿足消費者的愿望,為消費者提供系統的石材應用解決方案。?當顧客進入米洛西門店,不僅是門店團隊在與其溝通、對話,而是整個米洛西系統為他提供服務。米洛西通過互聯網構架的強大后臺,以“云端”載體為顧客提供實時的周全服務。這意味著對企業的專業性和系統性提出了更高的要求。對于消費者來說,既能夠通過實時更新的愛石空間網直觀獲取石材整體解決方案的靈感參考,還可以在門店設計師的幫助下,以米洛西獨家專用軟件實時獲得自家戶型的應用效果體驗,并得到專業建議,其消費體驗更便捷、更愉悅、更安心。?目前,米洛西正在進入新階段的升級優化籌備工作,屆時終端門店設計與銷售團隊、消費者與總部數據支持中心之間將形成更緊密的互動鏈接。


“人屏交互”,體驗式的營銷


米洛西根據區域經濟特點,規劃設定了幾種店態,design店是其中一種。總體而言,米洛西門店不僅提供產品體驗、產品應用場景,更注重人與人、人與材料、人與空間的交互性。米洛西致力于為消費者創造輕松閑適的選購環境,讓消費者能在喝著咖啡、聊著天的氛圍中得到更充分的信息,做出最適宜的決策。米洛西的用戶整體上是成熟型的、理性型的,這種自主選擇、自我決策的服務模式正契合了他們的需求。?在米洛西門店,消費者不再需要按部就班地單向聽導購員介紹產品,而是可以同時體驗線下展廳內的實景樣板間和線上“愛石空間網”的虛擬實景樣板間。消費者可以在不同風格造價的應用空間中無痕切換轉移,從而獲取更豐富、全面的信息,感受與傳統門店完全不同的客戶體驗,做出更理性消費決策。??并且,米洛西率先在行業中搭建起健全的線上內容營銷系統。除了專業石材應用平臺“愛石空間”,各類用戶還可以通過米洛西官方網站、微信公眾號“米洛西設計礦區”、新浪微博、今日頭條以及各類裝修、設計專業網絡平臺獲取到米洛西精心制作的原創內容。透過互聯網,客戶可以隨時隨地感受與體驗米洛西提供的專業、精細、持續的服務。

以設計驅動發展


隨著經濟發展,人們對天然、自然材質的需求和渴望更加旺盛。消費升級的社會現狀和態勢與家裝市場巨大的潛力,決定了天然石材將受到更廣闊人群的青睞。但消費升級,也意味著消費者對產品與品牌的要求更高。更精致的美學表現、更靈動的產品應用、更便利的施工安裝,更完善的渠道體系、服務體系等等,都給石材領域帶來了技術、設計研發與運營能力的多重考驗。?米洛西是最先在行業內展開“設計 品牌”的模式,與亞洲著名設計大師邱德光合作設計了T.K.CHU錦與T.K.CHU織兩款精藝大師系列產品,都得到了行業的肯定。以設計驅動發展,一直是米洛西品牌的突出特點。未來米洛西將持續以用戶為中心,繼續優化地面、墻面的產品系統和解決方案,進一步提高市場覆蓋率,提升消費滿意度。


楊加良說:“把設計師視為伙伴,以企業社會責任感的立場,助力設計行業的發展,這對于米洛西來說是一件十分樂意做的事情”。從2012年至今,米洛西陸續在海內外參與、舉辦了形式多樣的近百場設計專業活動,有過萬名設計師參與。?今年,米洛西又在全國范圍內發起“REVIVE再出發·米洛西設計全新探索之旅”的年度主題活動,通過開創線上線下設計交流論壇、設計游學等高效務實的活動形式,掀起設計界“再出發”熱潮,重新探索室內設計的新趨勢、新特點。僅最近幾個月,“小米研習社”以微信群的方式,陸續邀請了二十幾位全國知名設計師為各地設計師進行專業授課與互動,已有過萬人次設計師參與?!拔頤欽沓魷昃〉目緯棠諶?,通過米洛西的線上內容系統和合作平臺,發布給更多讀者分享,目前已累積幾十萬人次的閱讀量”。楊加良告訴記者。


米洛西的門店是“內容”型的、是以客戶為主角,不斷在發生“故事”的,也因此得到了消費者的極大認同。以用戶為中心,以設計為引擎,米洛西不僅是材料品牌商,更是家裝領域的石材方案解決專家與服務商。

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來源: 米洛西設計礦區

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